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• Acceso a tu cuenta y plataforma

• Soporte técnico

• Suscripciones, facturación y cancelaciones

• Preguntas generales sobre el contenido y el uso de la comunidad

1) Canales oficiales de soporte

Para recibir soporte, contáctanos por cualquiera de estos canales:

• Email: support@spiritual-academy-global.com

• WhatsApp: +57 301 9322424

2) Horario de atención

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Sábados: 10:00 a.m. – 2:00 p.m. (hora Colombia / GMT-5)
Domingos y festivos: soporte limitado (solo casos urgentes de acceso y facturación)

3) Tiempo de respuesta

• Email: respondemos normalmente en un plazo de 24–48 horas hábiles.

• WhatsApp: respondemos normalmente en un plazo de 4–24 horas hábiles.

4) Soporte de acceso (si no puedes entrar)

Si no puedes acceder al portal, envíanos:

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Te ayudaremos a restablecer el acceso lo más rápido posible.

5) Facturación, reembolsos y cancelación

Para solicitudes relacionadas con:

• cancelación de suscripción,

• cobros,

• errores de facturación,

• o reembolsos por error técnico,

por favor indícanos:

• correo de tu cuenta,

• plan (Básico / Pro / Negocio),

• fecha del cobro,

• y comprobante o captura del cargo (si aplica).

Consulta nuestra Política de Reembolsos y Cancelación en el sitio para más detalles.

6) Reportes de conducta o seguridad

Si deseas reportar:

• comportamiento inapropiado en comunidad o WhatsApp,

• spam,

• uso indebido de cuentas,

• o redistribución de contenido,

escríbenos al email de soporte con:

• descripción del caso,

• fecha/hora aproximada,

• y evidencia (capturas) si es posible.

7) Nota importante (naturaleza educativa)

Spiritual Academy es una plataforma educativa. Nuestro soporte se enfoca en el uso de la plataforma, acceso, facturación y guía general sobre el funcionamiento de los contenidos.